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寄出的啤酒破损 申通快递:液体保丢不保损

时间:2021-11-15 2:18:56

【中国国际啤酒网】青岛市民朱先生是青岛古德比尔精酿啤酒有限公司的经营者,产品一直是通过快递途径发往各地。今年10月,朱先生选择跟申通快递合作,但9月12日至10月20日期间,共发生了5次产品破损的事件,使朱先生蒙受了不小的经济损失。对此申通快递客服工作人员答复:“液体保丢不保损。”因多次协商无果,目前朱先生已将问题投诉至国家邮政总局官网。

市民朱先生经营一家啤酒公司,产品一直是通过快递途径销往各地,今年10月朱先生经朋友王先生推荐,选择与申通快递公司合作,但仅从9月12日至10月20日期间,就发生了5次产品破损事件,根据朱先生提供的部分视频可以观察到,发出的瓶装酒外包装变形严重、瓶体有破碎漏酒、浸湿纸箱的情况。“我粗略的估算一下,公司经济损失已达上千元,更重要的是很多老客户因此流失了,对我们的口碑影响再难挽回。”朱先生说道。

寄出的啤酒破损 申通快递:液体保丢不保损

(来源:受访者)

据朱先生所述,问题接二连三的发生后,他找到了申通客服,协商赔付事宜。但客服工作人员告知他:“液体保丢不保损。”这让朱先生的维权陷入了僵局。

为落实具体情况,记者联系至帮助朱先生代发快递的王先生,王先生告诉记者:“我是另一家快递公司的经营者,因为申通的运费比我低,朱先生每周将快递费结算给我,再由我去联络申通的刘经理发货。反正我们公司是明令禁止暴力分拣的,但出现这种情况,申通是怎么操作的我就不得而知了,目前刘经理正在研究具体的赔偿方案,我也在积极协调。”随后王先生表示他可以让刘经理对具体情况作出解答,但截至目前记者未收到申通刘经理的回复,记者也多次尝试拨打申通客服热线,但始终是因无人接听转到了机器人服务。

因多次协调无果,朱先生已将情况投诉至国家邮政总局官网。朱先生表示:“物流有磕磕碰碰我能理解,但1个多月之内,就出现这么多次问题,真是我从未遇见过的。尤其是发往东营的产品,每次客户寄回来的酒瓶都是碎裂的。这说明公司的监管肯定是有不到位的地方,即便不保损也得查出损坏的原因吧,事到如今申通连声道歉都没有,我决定维权到底。”

针对朱先生遇到的情况,青岛市消费者权益保护委员会工作人员介绍,根据《快递暂行条例》经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前,应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定,告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价,经营快递业务的企业应当规范操作,防止造成快件损毁。同时工作人员提醒消费者,应当避免找人代发快递,出现问题后容易造成维权困难。


作者:谷正原 来源:信网
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