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华润雪花啤酒质量控制之异物管理缺失

时间:2017-6-12 22:19:06

(江苏省扬州市)2017年6月5日吃晚饭时,随手开启了一瓶批号为“20170326A2  08:28  006385ST”的华润雪花原汁麦啤酒(568ml),刚喝了一口,看到啤酒瓶中有一个黑色的异物,当时就想呕吐。经过仔细查看,发现有两个黑色的异物,每个大概2-3mm左右大小。当天晚上就拨打华润雪花4001110519客服电话,无奈晚上没有人工接听电话功能,只好到6月6日11:21分再次拨打华润雪花4001110519客服电话进行反馈。黑色异物照片如下:

华润雪花啤酒质量控制之异物管理缺失

华润雪花啤酒质量控制之异物管理缺失

华润雪花啤酒质量控制之异物管理缺失

华润雪花客服人员响应速度还是比较快的,在6月6日11:34分专职客服人员(手机:188-****-7868)就电话与我了解异物情况。当时这位客服人员说最近两天会安排就近的工作人员与我对接。6月7日手机号码为188-****-3998、188-****-5066、188-****-3818的工作人员分别与我联系了解异物情况,当时我心里还非常高兴和感动,大公司就是不一样,客诉反应速度特别快,但是这种感动和高兴随后就被一种气愤的心情替代了。6月7日9:56左右,手机号为188-****-3818的华润雪花啤酒女工作人员和男工作人员两人开着一辆南京(苏A)牌照的小汽车到我所在公司的门口送“客诉工作单”,还没有沟通多少,华润雪花男工作人员问我啤酒有没有开启,我回答说已经开启,那位男工作人员就说啤酒开启后的客诉不受理,听到这句话后我的心里很窝火,为什么开了瓶的啤酒客诉就不受理了?我拨打华润雪花客服电话4001110519时明确反馈是已经开了瓶的黑色异物客诉,到现在才回复我说不受理。另外我还在想,那如果开了瓶的啤酒,假如由于质量问题导致客户中毒、死亡,华润雪花也会说开了瓶的啤酒不受理,与华润雪花啤酒无关吗?按照目前的情况,我个人推测,华润雪花可能会这样说的。那位男工作人员和我争论了一下,且态度恶劣,我就不再和他争论了,回复说,我会通过其它渠道进行反馈和投诉。华润雪花啤酒的两位工作人员就离开了。

两位工作人员走了以后,我再次拨打润雪花客服电话4001110519进行反馈,反馈两个问题,一是华润雪花啤酒客诉处理工作人员工作态度恶劣,二是啤酒中黑色异物。此次电话反馈以后,没有先前的快速响应了,华润雪花客诉处理工作人员一直到6月8日14:36(手机号码:188-****-3818,女性工作人员)才再次打电话来和我沟通异物客诉问题,说是她们领导安排她送“客诉工作单”给我(不是她愿意来处理这件事的,她们领导可能不想处理我这个客诉),我由于刚好在外地出差,就告诉她我6月8日不在扬州,暂时无法处理。我一直在等华润雪花工作人员关于客诉的后续处理进度,但是一直等到6月12日17:30仍然没有得到相关信息,也没有再次与我联系。

此次雪花啤酒黑色异物事件,使我想到2016年9月30日我喝雪花原汁麦啤酒(568ml)黑色异物的事情,当时的批号为“20160912A1  10:59 552409ST”。当时出现这个异物时,我也拨打了华润雪花客服电话进行反馈,经过好长一段时间才将我的客诉情况处理完毕,当时处理情况为赔偿5箱雪花原汁麦啤酒(500ml)。2016年9月30日黑色异物照片如下图:

华润雪花啤酒质量控制之异物管理缺失

华润雪花啤酒质量控制之异物管理缺失

关于雪花啤酒黑色异物,又使我想到了2017年5月25日澎湃新闻网《雪花啤酒惊现异物 厂家:我们是大央企不能随便问》的新闻报道,新闻报道网址为http://news.china.com/domestic/945/20170525/30565104_all.html。在这篇新闻报道中,华润雪花勇闯天涯啤酒惊现黑色异物,且工作人员口出狂言:我们是大央企不能随便问。

针对这三次黑色异物事件,我做了如下思考:

一、华润雪花啤酒的质量管控,特别是异物控制是否存在严重的缺陷,不然怎么会接连出现黑色异物,且没有从根本上进行改善和纠正(从2016年9月30日到2017年3月26日这么长时间没有做改善)。啤酒在灌装之前是否有真正进行清洗、消毒?假如真的进行了清洗消毒,又是如何进行检测、确认的?或者说,华润雪花有控制措施,但这些控制措施都是纸面上的,根本就没有去实施。

二、华润雪花对待客诉看人下菜,新闻媒体介入的情况下还是口出狂言“我们是大央企不能随便问”,那么作为普通消费者假如遇到异物或其它质量问题时,他们又该如何去维权呢?

三、企业都在讲“顾客是上帝”,那华润雪花是否真的是在履行“顾客是上帝”普遍真理呢?华润雪花是否已经将反馈质量问题的消费者定义为“捣蛋鬼”呢?

四、《中华人民共和国食品安全法》是国家法律,华润雪花啤酒对待客诉推诿、并口出狂言的情况,是否说明了华润雪花啤酒藐视和蔑视《中华人民共和国食品安全法》。对待这样的企业,建议当地食品药品监督管理部门对华润雪花啤酒生产工厂进行突击检查,以确认华润雪花啤酒是否遵循《中华人民共和国食品安全法》、《食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范- GB 14881》等国家法律、法规。

以上是关于此次华润雪花啤酒黑色异物事件的情况描述和看法,希望广大消费者擦亮眼睛,产品出现质量问题时,要敢于进行反馈和投诉,通过这种反馈,给相关监管部门提供监管信息,由相关监督、管理部门跟进,督促涉事企业进行改善,从而从整体上提升食品安全水平,为广大消费者创造一个安全、舒适的消费环境!

华润雪花啤酒消费者

2017-06-12


中国国际啤酒网网友评论

1 楼:221.237.153.*来自:221.237.153.*

发表于 2017-6-14 8:53:08

以我打假多年的经验来判断,你不是一个普通的消费者,绝对是带有某种目的的消费者,还有可能是同行。

2 楼:58.221.162.*来自:58.221.162.*

发表于 2017-6-14 13:38:39

赞同楼上 说不定是雪花啤酒的竞争对手做的

3 楼:221.237.153.*来自:221.237.153.*

发表于 2017-6-15 9:00:35

没有一个消费者会将这些信息记得这么清楚,如果有,一定是带有某种目的,赞同楼上说法。

4 楼:119.183.108.*来自:119.183.108.*

发表于 2017-6-19 12:21:31

竞争对手的身份被你表现的淋漓尽致。

5 楼:60.216.16.*来自:60.216.16.*

发表于 2017-6-21 16:11:05

这时间记得这么准,不说你是刻意诋毁都没人信

6 楼:117.95.83.*来自:117.95.83.*

发表于 2017-9-5 10:14:07

雪花公司通常都不鸟开过瓶的质量投诉,因为消费者证据不足,建议以后消费时看仔细再开盖。


作者:韩春龙 来源:中国国际啤酒网
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